pokok-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিটি pokok প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই নীতির শর্তগুলো মেনে নেন বলে গণ্য হবেন। আমরা অনুরোধ করছি, সেবা ব্যবহারের আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

pokok-এর সকল সেবা ব্যবহারের সাথে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী সরাসরি সম্পর্কিত। আপনার তথ্য সুরক্ষা এবং দায়িত্বশীল আচরণ — উভয় বিষয়েই আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১ প্রয়োগের পরিধি ও মূল সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতিতে "pokok", "আমরা" বা "আমাদের" বলতে এই প্ল্যাটফর্মটি পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "আপনার" বলতে যেকোনো ব্যক্তি বোঝানো হয় যিনি pokok-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেন।

১.১ ব্যক্তিগত তথ্যের সংজ্ঞা

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা দিয়ে কোনো ব্যক্তিকে প্রত্যক্ষভাবে বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব। এর মধ্যে নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ, আর্থিক তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট-সংশ্লিষ্ট তথ্য অন্তর্ভুক্ত।

১.২ নীতির পরিধি

এই নীতিটি শুধুমাত্র pokok প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের জন্য আমরা দায়ী নই।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন pokok-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আমরা পেমেন্ট পদ্ধতি-সংক্রান্ত তথ্য রাখি। বাংলাদেশের স্থানীয় মোবাইল ওয়ালেট — bKash, Nagad, Rocket — এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়। সম্পূর্ণ আর্থিক অ্যাকাউন্ট নম্বর বা PIN কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• পেজ ভিজিটের সময়, সময়কাল ও নেভিগেশন পথ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• রেফারেল URL (যদি থাকে)

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pokok আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচয় যাচাই করা এবং পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করা।
2. ডিপোজিট ও উইথড্রের মতো আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
3. গেমিং কার্যক্রমের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সংরক্ষণ করা।
4. বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং VIP সুবিধা প্রদান ও পরিচালনা করা।
5. জালিয়াতি প্রতিরোধ ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
6. ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান করা।
7. প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়নে কারিগরি বিশ্লেষণ পরিচালনা করা।
8. প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

pokok কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে বিক্রি করে না।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৪.১ সংরক্ষণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা এবং অডিটের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৪.২ কারিগরি সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি:

• SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়।
• সার্ভারে সংরক্ষিত ডেটা এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়।
• অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সক্রিয় থাকে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয়।

৪.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

তথ্য লঙ্ঘনের কোনো ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেব।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

pokok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণত কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে তথ্য প্রদান করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কারিগরি সেবাদাতা

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত কারিগরি অংশীদারদের সেবা নিই। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করার অনুমতি নেই।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো বৈধ আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি প্রক্রিয়ার প্রয়োজন হলে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য থাকতে পারি।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pokok-এর ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট ব্যবহার করছেন তা বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• ফাংশনালিটি কুকি: আপনার ভাষা ও অন্যান্য পছন্দের তথ্য মনে রাখে।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

pokok-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য প্রবেশাধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করে জানতে পারবেন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ তথ্য প্রক্রিয়ার বিরুদ্ধে আপত্তি

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন। এ ধরনের অনুরোধ আমরা যথাসময়ে পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাব।

আমাদের FAQ পাতায় আপনার অধিকার সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। আরও বিস্তারিত জানতে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের সুরক্ষা

pokok-এর সকল সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে জেনেশুনে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
• যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে বলে জানা যায়, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন।

৯ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

pokok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

আপনাকে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করুন যাতে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবগত থাকতে পারেন।

১০ আমাদের সাথে যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।